Politique de retour et de remboursement – KLAAVE

Chez KLAAVE, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les carafes doivent être inutilisées, propres, dans leur état d’origine et retournées avec leur emballage d’origine ainsi que tous leurs accessoires. Elles doivent être correctement protégées pour le retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour

Pour un produit incorrect, endommagé à la réception ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par KLAAVE.

En cas de changement d’avis, le client prend en charge le coût réel du retour. Aucun frais de restockage n’est facturé.

Comment demander un retour

Contactez-nous à contact@klaave.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions de retour avant tout envoi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, son apparition peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Échanges

Pour une demande d’échange de couleur ou de produit, contactez-nous à contact@klaave.shop. Nous vous indiquerons la solution adaptée selon la disponibilité.

Informations de contact

Nom de la boutique : KLAAVE
Adresse : Bâtiment B, Résidence des Alouettes, 78420 Carrières-sur-Seine
E-mail : contact@klaave.shop
Téléphone : 07 49 25 64 80
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
Délai de réponse : sous 48 h ouvrées.